Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Online-Shop. Sollte Ihre Frage dennoch weiter bestehen, können Sie unter der Rufnummer 0351 - 889 238 0 direkt mit uns in Kontakt treten.
Wer kann den Online Shop nutzen?
Unser Online Shop steht Ihnen zur Verfügung, sofern Sie eine Kunden-Nummer bei uns haben. Eine Neukunden-Registrierung ist im Online Shop nicht möglich; diese muss aus technischen Gründen direkt von unseren Mitarbeitern vorgenommen werden.
Bitte beachten Sie, dass wir im Regelfall nur Wiederverkäufer und Großverbraucher beliefern. Wenn Sie Endverbraucher sind, finden Sie auf unserer Seite Bezugsquellen nähere Informationen.
Wo finde ich meine Stammdaten?
Im Bereich "Ihr Kundenkonto" finden Sie neben allgemeinen Angaben Informationen über Ihre bisherigen Aktivitäten. So können Sie hier u.a. alternative Lieferanschriften angeben oder noch offene Bestellungen bzw. Rückstände einsehen und löschen (sofern noch nicht reserviert). Ebenso haben Sie hier Zugriff auf die bereits erstellten Rechnungen ihrer erledigten Bestellungen. Im Abschnitt Umsätze sehen Sie Ihren aktuellen Jahresumsatz, aufgeteilt in Gesamt-, F.A.I.R.E.- und GEPA Umsatz. Jeweils im Vergleich zum Vorjahr.
Warum kann ich meine Kunden-Stammdaten nicht direkt verändern?
Es ist für uns sehr wichtig, dass die Kontaktinformationen, die wir von Ihnen haben, auch wirklich stimmen. Weil bei jeder Transaktion im Internet Fehler entstehen können, bitten wir Sie um Verständnis, dass Änderungen an Ihren Stammdaten nur von unserem Personal vorgenommen werden können. Bitte nutzen Sie dazu eine unserer Kontaktmöglichkeiten.
Abweichende Lieferadressen verwalten Sie im Menüpunkt "Ihr Kundenkonto" im Abschnitt "Anschriften verwalten". Auch beim Erledigen einer Bestellung ist die Angabe einer abweichenden Adresse möglich.
Wie finde ich die gewünschten Artikel am schnellsten?
Falls Sie die Artikelnummer des Produktes zur Hand haben, geben Sie diese in das Suchfeld ein - der gewünschte Artikel erscheint, sofern er im Sortiment ist. Alternativ können Sie in den Warengruppen stöbern oder nach Artikelnamen und Kategorien oder Merkmalen wie Lieferant, Herkunft oder Material suchen. Ganz generell gilt, dass Sie nach den prägnantesten Buchstaben- oder Ziffernfolgen suchen sollten. Geben Sie beispielsweise nicht "Bio Quinoa Crisp Fairness", sondern besser nur "crisp" oder "fairness" ein, dann kann Ihnen unser System mehr Treffer bieten.
Falls Sie nach Artikelbezeichnungen suchen, denken Sie bitte daran, dass ein Korb mit dem Suchbegriff "Korb" aufgefunden wird, mit "Körbe" jedoch meistens nicht. Mit einem Suchbegriff im Singular werden Sie im Normalfall also eher fündig. Um die Suche klarer einzugrenzen, geben Sie auch gern mehrere Begriffe (ohne Komma, nur Leerzeichen) im Suchfeld ein, z.B. "Korb rund".
Mit Klick auf "Suche verfeinern" öffnet sich ein Menüfeld, in dem Sie die Artikel-Liste nach verschiedenen Kriterien filtern. Lassen Sie sich z.B. nur einzelne Artikel-Listen oder Lieferanten anzeigen.
Wie gebe ich eine Bestellung schnell ein?
Sie erfassen eine Bestellung schneller, wenn Sie zur Eingabe den Nummernblock ihrer Tastatur verwenden. Möchten Sie z.B. 2 Kartons Milde Mischung bestellen, geben Sie "2+" ein. Alternativ verwenden Sie auch die Angaben "2v", "2vpe", "6kg" oder "12". Lassen Sie die Anführungszeichen dabei bitte weg.
Warum kann ich nicht sehen, wie groß die verfügbare Stückzahl eines Artikels ist?
Die Möglichkeit, die am Lager vorhandene Stückzahl eines Artikels einzusehen, ist aus logistischen Gründen bislang leider nicht gegeben. Rufen Sie können uns gern an, um Lagerbestände zu erfragen.
Was bedeuten die farbigen Punkte beim Artikel?
Diese Markierungen geben Ihnen Hinweise zur Verfügbarkeit des Produkts.
- grün - der Artikel ist lieferbar
- gelb - der Artikel ist bestellt und in ein bis zwei Wochen lieferbar
- rot - der Artikel ist für längere Zeit nicht lieferbar
- grau - die Verfügbarkeit ist z.Z. nicht bekannt
- blau - dieser Artikel ist nur auf Vorbestellung erhältlich. Diese Artikel halten wir nicht auf Lager, bestellen sie aber auf Wunsch bei unseren Lieferanten. Sie erhalten ihn dann mit der nächsten möglichen Lieferung. Bitte beachten Sie, dass wir Artikel in Verpackungseinheiten auch nur als ganze Verpackungseinheit für Sie bestellen können!
Wie ist der Bestellrhythmus bei den Lieferanten?
GEPA, El Puente und WeltPartner beliefern uns wöchentlich, bei allen anderen Lieferanten bestellen wir nach Bedarf.
Warum ist meine laufende Bestellung verschwunden, obwohl ich keine Ware bekommen habe?
In unserer Logistik ist eine Bestellung erledigt, sobald die Ware für den ausliefernden Transportdienst (Post, Spedition, Abholung) bereitgestellt wurde. Sofern keine Rückstände vorhanden sind, enthält Ihre laufende Bestellung dann keine Positionen mehr. Den Status Ihrer Bestellung sehen Sie in Ihrem Kundenkonto.
Geht mein Warenkorb verloren, wenn ich mich abmelde?
Die Posten in Ihrem Warenkorb bleiben natürlich erhalten und werden Ihnen beim nächsten Besuch wieder angezeigt.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ausgeliefert wird?
Wir tun unser Möglichstes, damit Sie Ihre bestellte Ware schnell erhalten. Die Zeit bis zur Bereitstellung Ihrer Ware hängt von verschiedenen Faktoren ab. Kleine Pakete werden meistens innerhalb eines Tages zusammengepackt und versendet, während die Zusammenstellung von Euro-Paletten unter Umständen (je nach Auftragslage) mehrere Tage dauern kann. Saisonale Gegebenheiten spielen auch eine Rolle - so kommt es im Weihnachts- und Ostergeschäft aufgrund des hohen Frachtaufkommens teilweise zu Verzögerungen.
In der Regel erhalten Sie, nach dem die Ware unser Haus verlassen hat, eine Email mit einem Tracking-Link unserer Logistik-Dienstleister. Anhand dessen können Sie den Lieferstatus nachverfolgen.
Bekomme ich Pakete oder Paletten?
Wir bemühen uns immer, die für den Kunden günstigste und zuverlässigste Versandart zu wählen.
Ob die Sendung per Spedition oder per Paketdienst verschickt wird, entscheidet sich nach der bestellten Ware. Speziell Wein, Honig und andere zerbrechliche Produkte lassen sich wegen der Bruchgefahr schlecht per Paket versenden, so dass wir hier per Spedition liefern.
Die aktuellen Versandkosten können Sie hier einsehen.
Was tue ich, wenn etwas schief gelaufen ist?
Bei Transportschäden beachten Sie bitte unser Merkblatt. Drucken Sie dieses auch gern zur Information Ihres Ladenteams aus.
Sofern es einmal Grund zur Reklamation geben sollte, ist uns daran gelegen, dies möglichst unkompliziert und kundenfreundlich zu regeln. Bei Fehllieferungen bzw. Reklamationen bitte unbedingt das Reklamationsformular vollständig ausfüllen und an die F.A.I.R.E. zurück senden. Reklamationen ohne Angabe von Rechnungsnummer und Artikelnummer können leider nicht bearbeitet werden. Bitte halten Sie auch bei telefonischen Reklamationen diese Angaben bereit. Wenn Ware zu uns zurückgesendet werden muss, sprechen Sie dies bitte mit uns ab, damit wir den Rücktransport organisieren können. Unfrei an uns geschickte Sendungen nehmen wir aus Kostengründen nicht an.
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